Zdvojnásobení výkonu e-shopu díky strategickému a dlouhodobému škálování
Klíčové výzvy
Výkon napříč kanály začal klesat a interním procesům chyběla jasná struktura i konzistence potřebná pro růst. Značka měla slabé zapojení na digitálních kanálech, minimální obsah a z velké části nevyužitý marketingový potenciál. Bylo nutné jednat okamžitě – nejen zastavit pokles, ale vybudovat pevné základy pro budoucí škálování.
Úkolem bylo provést kompletní obrat ve výkonnostním marketingu a zároveň nastavit dlouhodobou růstovou strategii. To zahrnovalo přehodnocení placených médií, organického dosahu, interních procesů, zákaznické zkušenosti i samotného brandu – a to vše s ohledem na výrobně orientovaný model klienta a potřeby B2B i B2C segmentu.
Optimalizace online marketingu
Prvním krokem byl kompletní restart placené reklamy. Kampaně v Google Ads jsme restrukturalizovali pomocí segmentace v Performance Max a všechny neefektivní aktivity z horní části funnelu pozastavili, abychom se zaměřili na to, co skutečně přináší konverze. Zároveň jsme poprvé spustili placenou reklamu na sociálních sítích a vybudovali základní organickou přítomnost, která posílila důvěryhodnost značky a zapojení publika.
Jedním z prvních velkých úspěchů byl e-mail marketing. Zatímco dříve se posílal jeden newsletter měsíčně, nově jsme přešli na dvě kampaně týdně. To přineslo stabilní příliv návštěvníků s vysokou marží a vytvořilo pravidelný rytmus komunikace i akčních nabídek.
Výrazné zlepšení v kvalitě měření přineslo zavedení server-side trackingu. Díky tomu je firma připravena na svět bez cookies a zároveň získala výrazně přesnější datové signály pro reklamní platformy.
Jakmile se podařilo vybudovat pevné základy, spustili jsme expanzi do čtyř nových trhů, čímž se výrazně rozšířil dosah značky. Pro Google Shopping jsme nasadili systém optimalizace na úrovni jednotlivých produktů – méně výkonné položky byly vyloučeny, aby se rozpočty soustředily na produkty s nejvyšším ROAS.
Promoce jsme zároveň sjednotili do dlouhodobého kampaního kalendáře, který zahrnoval sezónní události i taktické slevové akce.
Zákaznická zkušenost a budování značky
ChatGPT said:
Nakonec prošlo redesignem i samotné logo, aby lépe odráželo novou etapu firmy. Oživená vizuální identita sjednotila modernizovaný obsah, produktové vizuály i celkovou digitální prezentaci do jednoho soudržného celku.
Podpora růstu a interní infrastruktura
Abychom podpořili dlouhodobé škálování, zaměřili jsme se také na zlepšení interních systémů.
Nejprve jsme oddělili B2B a B2C kampaně, aby lépe odrážely odlišné cesty a cíle jednotlivých segmentů. Tím se odstranil zmatek a umožnilo přesnější cílení i komunikace.
Ceny na klíčových trzích jsme upravili tak, aby odpovídaly hlavním konkurentům, což mělo okamžitý pozitivní dopad na konverzní poměr.
Z hlediska SEO jsme zlepšili strukturu webu přidáním FAQ sekcí ve formě rozbalovacích akordeonů na produktových i kategoriových stránkách. Blog (magazín) jsme znovu oživili a lokalizovali pro jednotlivé trhy, aby přinášel organickou návštěvnost a posiloval autoritu značky.
Sortiment se průběžně rozšiřoval o nové produkty, aby pokryl širší cenové hladiny i potřeby zákazníků. Současně byly spuštěny lead-gen kampaně a interní aplikace, které zefektivnily manuální procesy a zlepšily výkonnost obchodního týmu.
Výsledky
Po dvou letech intenzivní práce se tržby e-shopu více než zdvojnásobily. Kombinace výkonnostních úprav, strukturálních zlepšení a rozvoje značky vedla ke vzniku zdravější a lépe škálovatelné firmy – takové, která dnes funguje efektivněji, vypadá profesionálněji a prodává úspěšněji než kdy dřív. Položené základy nyní umožňují nejen pokračovat v růstu, ale také rozšiřovat působení na nové trhy a do nových obchodních modelů.
